Há um corpo estranho amarelo na fralda do bebê, e a compra do mar de coalas o devolve e compensa 200 yuan Canadá Maquinaria de guardanapos sanitários
Xinwang, 23 de maio (repórter-chefe Du Gaoran) “Abri um pacote de fraldas há alguns dias e encontrei objetos amarelos estranhos nelas.Parecia nojento.”Objetos estranhos amarelos foram encontrados nas fraldas Unicharm compradas.A Koala Seagoing apenas devolveu as mercadorias e compensou por um voucher sem limite de 50 yuans.No entanto, Dona Lan acredita que não há problema no processo produtivo da fabricante apenas para os itens para bebês., e compensou apenas 50 vouchers de yuans, que ela não pôde aceitar.A esse respeito, Kaola Haigou disse à Xinwang que as respostas da equipe de atendimento ao cliente são realmente fáceis de despertar as emoções dos consumidores, e eles entrarão em contato com a Sra. Lan para resolver o assunto.Máquinas de guardanapos sanitários do Canadá
Em 21 de outubro de 2021, a Sra. Lan gastou 387,66 yuans para comprar 6 pacotes de fraldas Unicharm da Koala.com, prontas para embalá-las e usá-las após o nascimento do bebê.Este ano, o bebê nasceu sem problemas, e essas fraldas vieram a calhar.
Em 13 de maio deste ano, a Sra. Lan trocou as fraldas de seu filho como de costume.Quando ela abriu um pacote de fraldas, de repente ela encontrou um corpo estranho amarelo dentro.“Matéria estranha óbvia, tingiu as fraldas de amarelo, parece nojento.”A Sra. Lan disse que depois de descobrir o problema, ela entrou em contato com o atendimento ao cliente do Koala.com.Após alguma negociação, Koala.com deu A solução de devolver as mercadorias e compensar o voucher sem limite de 50 yuans.Máquinas de guardanapos sanitários do Canadá
Para esta solução, a Sra. Lan recusou.Ela acreditava que as fraldas são para crianças e deveriam implementar padrões mais rígidos.“A criança é tão jovem, e se houver um problema com a criança depois de usá-la?”Sra. Lan questionou, o coala Depois que o problema ocorreu, Haigou "grosseiramente" optou por resolvê-lo por meio de compensação, e só tinha um voucher de 50 yuans.“Eles apenas disseram que haviam consultado o fabricante e que não havia nenhum problema com a produção.Eu não podia aceitar essa atitude, e mesmo que fosse resolvida com indenização, não seria sincera.Não tenho falta de 50 yuans.”Máquinas de guardanapos sanitários do Canadá
Em 18 de maio, a Xinwang entrou em contato com o atendimento ao cliente da Koala Haigou sobre esse assunto e forneceu o número do pedido da Sra. Lan.Depois que a equipe de atendimento ao cliente confirmou o assunto, eles disseram que o assunto deveria ser relatado ao pessoal responsável relevante, e o pessoal responsável pelo assunto realizaria o processo.Responder.Máquinas de guardanapos sanitários do Canadá
Na tarde do mesmo dia, a equipe da Kaola Haigou entrou em contato com a Xinwang e disse que tinha conhecimento do ocorrido com a Sra. Lan, e pode ser que a explicação da equipe de atendimento ao cliente naquele momento não estivesse no lugar, o que causou o mal-entendido da Sra. Lan.O funcionário disse que é realmente inadequado responder aos consumidores que não há problema no processo de produção do fabricante e é fácil despertar as emoções dos consumidores.Máquinas de guardanapos sanitários do Canadá
“A autoridade da equipe de atendimento ao cliente é limitada.”Em relação à compensação pelo voucher de 50 yuans, o funcionário disse que a equipe de atendimento ao cliente não tinha autoridade para lidar com as demandas excessivas dos consumidores e, sem suporte legal relevante, a equipe de atendimento ao cliente não conseguia concordar.
“Vamos providenciar imediatamente a equipe de atendimento ao cliente para entrar em contato com os consumidores.”O membro da equipe disse que eles providenciarão a equipe de atendimento ao cliente para se comunicar com a Sra. Lan para resolver o assunto.
“Temos uma plataforma e podemos testá-la primeiro por meio dela.”Sobre este assunto, os funcionários do Comitê de Defesa do Consumidor de Qingdao disseram que poderiam entrar em contato com Koala Haitao através de uma plataforma interna, que foi feita por Koala Haitao.Em resposta, após fornecer o número do pedido da Sra. Lan, a equipe carregou o assunto na plataforma.
O staff disse ainda que por não ser um departamento de gestão direta territorial, a reflexão sobre a plataforma não é necessariamente útil.Se Kaola Haibu não responder, a Sra. Lan também pode reclamar com o departamento de supervisão de mercado onde ela está localizada, e o departamento de supervisão de mercado local intervirá.Coordene isso.
Em 20 de maio, a Sra. Lan informou a Xinwang que um acordo havia sido alcançado após a negociação, e a Koala Seagoing entrou em contato com ela e deu uma solução de devolver as mercadorias e compensar 200 yuans.Máquinas de guardanapos sanitários do Canadá
Hora da postagem: 08 de julho de 2022